(资料图)

近日，在咸阳市营商办举办的营商环境优秀案例征集评选活动中，陕西省旬邑县“益万家、万家益”五心服务打造医保经办新高地入选优秀案例。

今年以来，旬邑县以“三个年”活动为抓手，持续优化营商环境，切实提升服务质效，在医保“三级网络”和“五办模式”的基础上，探索形成致力塑造“医保待遇收益万家、经办服务万家满意”的“益万家、万家意”医保经办服务品牌，秉持“贴心服务、虚心听取、耐心解答、专心办事、爱心帮助”的“五心”服务理念新模式，为推动旬邑高质量发展实现新跨越贡献医保力量。

政策宣传有力度。为保障参保群众、企业医疗保障待遇落实落地，该县持续加大医疗保障政策宣传力度，通过官方微信公众号、社交媒体、宣传册、融媒体录制访谈节目等多种渠道宣传职工医保门诊共济、门诊慢特病、异地就医直接结算等医疗保障政策，提升参保群众政策知晓率。

能力提升有强度。采取集中培训、举办医保经办人员业务大练兵大比武活动等方式，进一步激发医保干部学业务、比技能、优服务的热情，树立了医保系统干部职工的良好形象。

“五心”服务有温度。持续提升医保经办服务水平，全面推行医疗保障信息化建设，参保群众通过国家医保服务平台APP、陕西医保公共服务、微信公众号、支付宝等方式全方位享受参保登记、缴费核定、信息变更等线上优质医保服务，医保经办窗口工作人员坚持“服务要贴心、听取意见要虚心、解答问题要耐心、业务办理要专心、帮助群众有爱心”的理念，打造了“有温度、有速度、有态度”的旬邑“五心”医保线下服务新模式。目前，已接待服务群众16.89万人次，报销医药费用1.2亿元，医保参保率达到99.5％，为17693名困难群众参保资助363.88万元。（通讯员 刘亚妮 侯玉璟）

关键词：