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今年以来，榆林公安高新分局明珠路派出所紧紧围绕深化“三个年”活动，全面推进户籍“放管服”改革各项措施，进一步提升窗口服务管理水平，着力打造群众满意的优质服务窗口。

强化服务意识 做好群众的贴心人

围绕群众安全感满意度，及时细化“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一片真心办事”3项便民服务措施，明确了户籍窗口“热情服务、规范高效”工作原则。强化基层基础建设，高标准建设户籍窗口大厅，配齐等待区、便民服务伞、休息座椅等8件装备。充分利用微信“警民交流群”推出全新户政咨询服务，全面实行“5+2、7×24”全天候在线服务模式，让企业、群众不再受限于8小时之内的工作时限，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题。目前，已通过微信群累计推广宣传户籍政策1500 余人次，解答企业、群众咨询 70人次，预约办理业务30人次。

坚持务实为民搭建多元服务平台

结合节假日期间和中高考前夕办理身份证人员增多的实际情况，实行提前预约、错时办理、延长服务等工作方式，尽全力为群众办实事。进一步深化“我为群众办实事”实践活动，对行动不便的群众实行“上门服务”，延伸工作触角、拓宽工作阵地，把户籍窗口服务“主动”送到群众家中，让群众深切感受到“一步到位”的服务、“零距离”的温暖。今年以来，累计办理户籍迁移、户口簿换补领、身份证补办、新生儿落户等各类业务2900余次，共开展上门服务8次。组织开展“警民开放日”“警民座谈会”等活动，定期邀请辖区企业单位负责人、群众代表到户籍窗口实地观摩工作情况，听取群众对户籍窗口服务的意见和建议，收集汇总整理群众急难愁盼问题15条，及时沟通解决，以更细的作风、更高的标准、更严的要求回应群众殷切期盼。

加强队伍建设打造公安户籍铁军

户籍窗口通过以老带新传帮带等多种形式，理解户籍制度沿革，明晰业务受理条件，持续提升业务技能。采取集中学习、专题培训等多种形式，提升户籍民警政策执行、群众工作、信息应用、宣传引导、应对复杂问题五种能力，着力打造一支有立场、有担当、有效率、有情怀的户政队伍。设立党员先锋示范岗，从形象、内务、服务上树新风，不断激发为民服务奉献精神，常态化开展志愿服务活动。依托户籍窗口，结合辖区实际通过发放宣传资料、现场讲解等方式，面对面向辖区群众宣传讲解相关户籍政策和防范电信诈骗等相关知识，指导群众下载安装“国家反诈中心”APP，不断增强群众的法律意识，提高群众识假防骗能力。

下一步，公安高新分局将始终不断完善服务工作机制，让群众在每一次业务办理中感受到户籍窗口服务有温度更有速度，全力打造人民满意的“枫桥户政”，持续赢得社会各界和广大群众认可和满意。

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