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近年来，陕西宝鸡市渭滨区以全省首批政务服务标准化试点建设为抓手，规范权力运行，再造工作流程，擦亮叫响“‘渭’您服务”政务品牌，不断激发市场活力。一是理念先行，塑造品牌高度。创新提出独具渭滨特色的政务服务品牌“‘渭’您服务”,并完成商标注册。以环节最少、程序最简、时间最短、效率最高、服务最优为目标，坚持时时、事事、处处便民利企。二是确立标准，塑造品牌精度。围绕基础设施、机构设置、人员管理、服务事项、服务要求、运行保障、监督与评价等7方面标准化目标，编制5方面403项政务服务标准。发布《渭滨区行政许可事项清单(2022年版)》，做到清单之外无审批。将标准化试点工作向镇(街道)、村(社区)延伸，形成管理标准22项，实现三级政务服务网络标准化全覆盖。三是构建体系，塑造品牌广度。创新组建286人的政务服务专员队伍，成立“‘渭’您服务”青年志愿者服务队，定员定岗定责，实行“预约上门、帮陪代办”服务。开展“局长进大厅、服务零距离”活动。推进三级政务服务体系建设，建成2个区级政务服务大厅、8个镇(街道)便民服务中心及96个村(社区)便民服务站。梳理政务服务事项共计1465项，将教育就业、残疾人服务等126项高频事项通过“一窗式”系统延伸至镇村便民服务中心，方便群众就近办事。四是优化服务，塑造品牌温度。出台12类172项惠企政策，以180户规上工业企业为重点，常态化开展“三进五帮”“三送一解”联企帮扶活动，落实奖励扶持资金3.1亿元。创建“找茬”窗口，聘请10名社会义务监督员开展政务服务监督活动。实行一个建设项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底的“四个一”工作模式，建立9个帮陪代办小组，加速重点项目开工。制定《渭滨区政务服务“金牌店小二”活动实施方案》，健全高标准创优评差制度，每月评选“金牌店小二”，设置办事窗口“创优评差红黑榜”，提升窗口服务质量。在企业服务专厅设置“总部经济”“政策兑现”窗口，推行企业开办“零成本”服务。近年来，渭滨区引进总部企业90户，累计减税降费5.3亿元。五是围绕中心，塑造品牌力度。打造企业开办专厅，实行“一窗联办、协同服务”模式，为全区446个重点项目保驾护航，促成时恒电子温度传感器项目90天建成、六环传动高端机床设备制造项目15天落地90天投产。推出涉及商贸服务、教育培训、农工运输，公共服务4种类型117项“一件事一次办”集成套餐，开设服务专窗，创新推出新生儿“出生一件事”四证联办。先后与省内外8个地市20个政务服务管理机构建立“跨域通办”事项200余项，提供线上、线下办事渠道，最大限度地满足市场主体和群众的异地办事需求。（供稿：宝鸡市渭滨区人民政府办公室）

关键词： 便民服务中心 重点项目 青年志愿者