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“真是太感谢你们了，不然我的存款就打水漂了！”岳女士想到西乡农商银行成功帮助自己，止损1.3万元时心有余悸且感激地说。

6月12日，西乡农商银行古城分理处柜员井然有序地为客户办理着业务，一名神情慌张的女士冲进了营业大厅，看着员工欲言又止，经过十几分钟思考后，最终试探性的向保安咨询道：“如果不按公安民警的要求转账，会不会被抓起来？”

“公安、转账、涉案被捕”这些敏感字样立刻引起银行员工的警觉，网点主管将客户引导至等候区耐心询问。经沟通后得知，女士接到自称是北京警方的电话，称客户由于网购时故意将银行卡泄露给洗钱团伙，造成他人上当受骗，现需按照警方要求，将钱款必须转移至监管账户，警官通过微信给客户发送了调查令和拘捕令，要求其积极配合调查的同时不得告知他人。这一系列的操作，让客户深陷骗局，完全相信自己“涉案”事实，如若拒不配转账，将面临牢狱之灾，使客户开始坐立难安，便立即跑到银行网点欲办理转账业务，才有了刚才的那一幕。

网点主管经客户同意后，查阅了相关聊天记录，看到这些，确定了这是一起电信诈骗事件，马上当场阻止客户转账，并通过防电诈手册的相关案例向客户做出讲解，安抚好客户情绪后，一同与客户前往派出所报案，民警再次肯定了该事件为诈骗后，客户彻底打消了给骗子转账的想法，悬着的心也踏实了。

近年来，西乡农商银行不断强化多部门协作配合力度，多措并举，持续加强多方位、全方面反诈宣传，筑牢防范电信网络诈骗的“铜墙铁壁”，切实履行了金融机构的社会责任。

文/图 杨文彬 谢超

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