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民有所呼，政有所应。为着力践行以人民为中心的发展思想，安徽省六安市舒城县汤池镇以面对面倾听诉求、心贴心交流沟通、实打实解决问题的工作思路，切实做好群众工作，让群众的获得感、幸福感、安全感更充实、更持续。

走主动摸排路。常态化落实班子成员值班接访制度，在开展开门接访的基础上，积极推进其向带案下访、上门约访发展，切实做到发现问题在一线、化解矛盾在一线、现场办公在一线、工作落实在一线。充分发挥网格员、志愿者的“探头”作用，深入细致地进行群众诉求摸排，建立民声台账，集中研判化解。对梳理出来的群众诉求及上级交办的诉求件进行综合研判，分门别类，逐一分析制定应对策略，做到心中有数，办法有效。

守规范办理关。对群众诉求做到早回应、早处置、早协调、早解决，突出细致，抓牢重点，拓展思路，认真分析判断各类诉求问题的前因后果，把当前热点、难点信访问题作为重点工作来狠抓落实，实行重点信访件、诉求件包案分工制，分类梳理，及时落实办理。对历史遗留问题、短时间内无法化解的信访矛盾和群众诉求，采取“一件一方案、一事一对策”方式，严格落实清单化管理、闭环式办理，着力做好积案化解工作。

攻疑难复杂题。整合一站三中心资源，建立健全信访工作联席会议制度，每月召开信访工作联席会议，汇总情报信息，通报全镇信访维稳、矛盾纠纷调处、群众诉求办理情况，汇报不满意件办理情况，对疑难复杂的信访事项、矛盾纠纷、群众诉求进行会商研究，研判分析。对群众的合理诉求，积极谋划、认真筹划，推动实施，确保群众满意；针对群众的不合理诉求，在实地核查的基础上，做好解释说明、教育引导，纳入稳控，落实包保责任，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。并在重大节日和重要会议节点期间，加强对重点人群的隐患排查，切实维护人民群众生命财产安全和社会稳定。

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