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政务服务窗口代表了一个单位的形象，更是代表了政府的形象，加强文明窗口建设，树立良好的服务形象，对于政务服务窗口来说尤其重要。为解决群众办事难的问题，近年来，合肥市长丰县水湖镇为民服务中心积极作为，不断优化政务服务环境，大力提升政务服务水平，政务服务窗口主要做到了“三提升”。

一是提升了业务受理能力。通过政务服务相关单位业务指导及自身不断学习，窗口人员已熟练掌握了业务基础知识，面对办事群众，做到了详尽、准确快速回答问题，迅速登记办理手续。二是提升了服务意识。通过窗口服务满意度评价活动，引导服务对象对办事流程、工作效率、服务质量进行评议，目前“门难进、脸难看、事难办”得到明显改观，窗口人员的服务意识有了很大的提升，面对办事群众，做到了以礼待人、微笑服务、认真办理，切实提升了群众满意度和获得感。三是提升了服务工作效能。通过推行政务服务减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、增强透明度等方式，大幅提升政务服务工作效能。

通过简化流程，政务服务窗口实现了快捷办理，并实现了“零投诉”“零通报”“零超时”，群众满意度达100%。

关键词： 为民服务 明显改观 熟练掌握