世界通讯!水湖镇政务服务窗口用行动践行为民服务的初心使命


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政务服务窗口代表了一个单位的形象,更是代表了政府的形象,加强文明窗口建设,树立良好的服务形象,对于政务服务窗口来说尤其重要。为解决群众办事难的问题,近年来,合肥市长丰县水湖镇为民服务中心积极作为,不断优化政务服务环境,大力提升政务服务水平,政务服务窗口主要做到了“三提升”。

一是提升了业务受理能力。通过政务服务相关单位业务指导及自身不断学习,窗口人员已熟练掌握了业务基础知识,面对办事群众,做到了详尽、准确快速回答问题,迅速登记办理手续。二是提升了服务意识。通过窗口服务满意度评价活动,引导服务对象对办事流程、工作效率、服务质量进行评议,目前“门难进、脸难看、事难办”得到明显改观,窗口人员的服务意识有了很大的提升,面对办事群众,做到了以礼待人、微笑服务、认真办理,切实提升了群众满意度和获得感。三是提升了服务工作效能。通过推行政务服务减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、增强透明度等方式,大幅提升政务服务工作效能。

通过简化流程,政务服务窗口实现了快捷办理,并实现了“零投诉”“零通报”“零超时”,群众满意度达100%。

关键词: 为民服务 明显改观 熟练掌握